أطلقت منصة الاتصالات السحابية العالمية إنفوبب ميزة جديدة تحمل اسم “مكالمات واتساب للأعمال”، تمكن الشركات من إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مباشرة من خلال تطبيق “واتساب للأعمال”، وتعد هذه الخطوة تطورا نوعيا في عالم الاتصالات الرقمية، حيث تجمع بين سهولة التواصل النصي وسرعة الاستجابة الصوتية ضمن بيئة مألوفة وآمنة للمستخدمين.
وأعلنت الشركة من مقرها في فودنيان، كرواتيا، في بيان صحفي صادر بتاريخ 22 يوليو 2025، أن هذه الخدمة الجديدة ستمنح الشركات من مختلف القطاعات – مثل التجزئة، والخدمات المصرفية، والطيران، والتجارة الإلكترونية – وسيلة فعالة لتعزيز الدعم الفوري للعملاء، ومعالجة استفساراتهم بشكل مباشر دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق واتساب.
وتتيح الخاصية الجديدة إمكانية بدء المكالمات الصوتية من داخل المحادثات النصية، أو عبر الرسائل التفاعلية، أو من خلال روابط مدمجة في المواقع والتطبيقات، مما يوفر للمستخدمين مسارات دخول سهلة ومتعددة. كما تتكامل الخدمة مع منصة Conversations من إنفوبب، وهي حل مركز الاتصال السحابي التابع للشركة، الأمر الذي يمكن ممثلي خدمة العملاء من الانتقال من المحادثات النصية إلى المكالمات الصوتية مع الاحتفاظ الكامل بسجل المحادثة وسياق التفاعل.
وفي تعليق له على الإطلاق، صرح مييو سولدين، نائب رئيس استراتيجية الصوت والاتصالات في إنفوبب، قائلا:
“يخبرنا عملاؤنا أن الاتصال الصوتي ما يزال عنصرا حاسما في تقديم خدمة متميزة، خاصة عند التعامل مع استفسارات معقدة تتطلب تواصلا فوريا وفعالا. ومن خلال خدمة مكالمات واتساب للأعمال، نوفق بين سهولة المحادثة النصية وسرعة الاتصال الصوتي – وكل ذلك في بيئة آمنة وموثوقة وتحمل هوية العلامة التجارية التي يفضلها العملاء ويثقون بها.”
من أبرز مزايا هذه الخدمة ما يعرف بـ “المكالمات الموثوقة ذات العلامة التجارية”، حيث يظهر اسم الشركة وشعارها وعلامة التوثيق الرسمية أثناء المكالمة، مما يعزز مصداقية الاتصال ويقلل من احتمالات الاحتيال ويزيد من معدلات الرد، وتأتي هذه الميزة في إطار التزام إنفوبب بتقديم حلول اتصالية آمنة وموثوقة تعكس هوية العلامة التجارية، وتُكمل الإطلاق المرتقب لخدمة Branded Calling ID (BCID) خلال الأشهر المقبلة.
وتتوفر الخدمة حاليا في الأسواق العالمية، وهي مصممة لدعم التحول الرقمي في تجربة العملاء، من خلال تقليل العوائق وتحقيق تواصل أكثر سلاسة وتكاملا بين الشركات وجمهورها، إلى جانب دعم التحليل والتقارير والفوترة بشكل متكامل ضمن منصة واتساب للأعمال.
