يستعد المكتب الوطني للسكك الحديدية لإطلاق بارومتر لقياس جودة خدمات قطب الشحن واللوجستيك، على مدى ثلاث سنوات بين 2027 و2029، بهدف تقييم مستوى رضا زبناء نقل البضائع والفسفاط والمنصات اللوجستية، وتحويل ملاحظاتهم إلى إجراءات عملية لتحسين الخدمات وتعزيز تنافسية النقل السككي.
ويأتي هذا المسح في وقت تجاوز فيه حجم البضائع المنقولة عبر السكك الحديدية 100 مليون طن خلال سنة 2025، ما يعزز مكانة النقل السككي كأحد ركائز المنظومة اللوجستية الوطنية وبديل منافس للنقل الطرقي.
وسيركز البارومتر على عدد من المؤشرات، من بينها الانتظام، واحترام المواعيد، وسرعة الاستجابة، والقدرة على تلبية الاحتياجات الخاصة للزبناء، مع إعادة تصميم أدوات قياس الرضا لاعتماد مؤشرات أكثر دقة وقابلية للتحويل إلى خطط عمل.
وسيتم إجراء دراستين سنويتين، الأولى لفائدة زبناء نقل البضائع بالسكك الحديدية، والثانية لفائدة مستخدمي خدمات المنصات اللوجستية، بمشاركة نحو 150 زبوناً سنوياً، من بينهم حوالي 20 زبوناً سيخضعون لمقابلات معمقة لرصد انتظاراتهم وملاحظاتهم.
كما ستتيح النتائج مقارنة مستوى رضا الزبناء بالمنافسين، وتصنيف المعطيات حسب المناطق التجارية وشرائح الزبناء، قبل إعداد تقارير مفصلة وتوصيات عملية تشكل أساساً لخطط تحسين خدمات قطب الشحن واللوجستيك.
