واصلت شركة أطلنطاسند للتأمين تعزيز مسارها نحو التميز التشغيلي، بعد حصولها على شهادة NM ISO 9001:2015 الخاصة بأنشطة التأمين الصحي وتأمين السيارات وتدبير الشكايات، إلى جانب تجديد شهادة المطابقة الخاصة بأنشطة التأمين على الحياة والتأمين البنكي والتأمينات الصغرى، في خطوة تؤكد متانة ونضج نظام إدارة الجودة المعتمد داخل الشركة.
وتُمنح هذه الشهادة من طرف هيئة Bureau Veritas المستقلة، التي تؤكد مطابقة مسارات الشركة للمعايير الدولية المعتمدة، مع التركيز على رضا الزبناء، والتحسين المستمر، وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
وفي هذا السياق، أكد جلال بنشقرون، المدير العام المنتدب لشركة أطلنطاسند، أن اعتماد هذه المقاربة يندرج ضمن استراتيجية الشركة الرامية إلى ترسيخ معايير الجودة بشكل مستدام، وضمان تدبير محكم وشفاف لمختلف أنشطتها، بما يعزز ثقة الزبناء والشركاء.
من جهتها، اعتبرت نادية بنجلون، مديرة الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية، أن هذا التتويج يمثل ثمرة جهود متواصلة في مجالي الهيكلة والتحسين، مشيرة إلى أن الشركة تسعى إلى ترسيخ ثقافة دائمة للتميز وتوسيع نطاق هذه المقاربة تدريجياً لتشمل مختلف أنشطتها.
ويأتي هذا التتويج في إطار دينامية أوسع للتحول الرقمي والابتكار التي تنهجها أطلنطاسند، بهدف تبسيط مسارات المؤمن لهم والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
وتواصل الشركة تطوير منظومتها الرقمية عبر اعتماد مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمؤمن لهم الاستفادة من تجربة سلسة ومتجانسة، سواء عبر التطبيق المحمول أو منصة “واتساب”، وتشمل هذه الخدمات الحصول على عروض أسعار لتأمين السيارات، وتحديد موقع أقرب وكيل، والاستفادة من خدمات التأمين الصحي، إلى جانب تتبع ملفات التعويض، والاطلاع على سجل الخدمات وكشوفات الأداء، وتحيين المعطيات الشخصية، وتقديم الشكايات، والولوج إلى مختلف الوثائق الإدارية، مثل ورقة العلاج واستمارة الانخراط.
كما تواصل الشركة تطوير “أسية” (ASSIA)، أول مساعدة افتراضية تعتمد على الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين المغربي، والمتاحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، حيث تواكب الزوار والمؤمن لهم في مختلف إجراءاتهم، وتيسر الولوج إلى المعلومات والخدمات التي توفرها الشركة.
وفي إطار تحسين تجربة المؤمن لهم، عززت أطلنطاسند خدماتها من خلال اعتماد خدمة الخبرة عن بعد الخاصة بحوادث السيارات، والمتوفرة يوميا على امتداد التراب الوطني إلى غاية الساعة العاشرة ليلا، وتمكن هذه الخدمة المؤمن لهم من الاستفادة من خبرة فورية بعين المكان، مع تقديم عرض للتعويض في غضون ساعة واحدة بالنسبة للأضرار المادية الناتجة عن حوادث السيارات التي تقل قيمتها عن 10 آلاف درهم.
كما وفرت الشركة إمكانية صرف التعويضات عبر خدمة الوضع رهن الإشارة، من خلال أكثر من 5000 نقطة تابعة لشبكة Cash Plus بمختلف جهات المملكة، بما يسهم في تسريع وتبسيط مسطرة التعويض.
وأكد جلال بنشقرون أن حصول الشركة على هذه الشهادة لا يمثل محطة نهائية، بل يشكل حافزا لمواصلة الاستثمار في الابتكار والتحول الرقمي والتحسين المستمر للخدمات، بهدف توفير تجربة أكثر سلاسة وملاءمة لاحتياجات الزبناء، وتعزيز معايير الجودة باعتبارها رافعة أساسية للتميز وخلق القيمة لفائدة المؤمن لهم.
