متابعة
عززت أورنج المغرب شراكتها مع شركة Infobip عبر إطلاق Smart Message Plus، وهو الجيل الجديد من خدمة Smart Message، في خطوة تستهدف مواكبة التحول الرقمي لعلاقات الشركات مع عملائها، من خلال منصة موحدة تتيح إدارة مختلف قنوات التواصل بكفاءة أكبر.
ويرتكز الحل الجديد على تقنيات CPaaS وSaaS التي توفرها Infobip، بما يسمح بدمج قنوات متعددة، من بينها واتساب والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، داخل منصة واحدة تُمكن الشركات من مركزية الاتصالات وأتمتتها وتتبعها، مع توفير تجربة أكثر تخصيصًا وانسجامًا للعملاء.
ويستهدف Smart Message Plus قطاعات حيوية تشمل الأبناك والخدمات المالية، والتجارة والتوزيع، والصحة، والتعليم، حيث يوفر مجموعة من الاستخدامات العملية، من بينها إرسال الإشعارات الخاصة بالمعاملات، وإدارة الحملات الموجهة، وتتبع الطلبات، وإرسال التذكيرات الآلية، إلى جانب إدارة المحادثات مع العملاء بشكل فوري.
ويأتي هذا التطور في إطار توجه متزايد نحو اعتماد حلول الاتصال متعددة القنوات، بما يعزز كفاءة خدمة الزبناء ويرفع من جودة التفاعل الرقمي بين المؤسسات وعملائها.
