متابعة
أطلق التجاري وفا بنك خدمة «Simple AI»، وهي مساعد مصرفي ذكي مدمج في تطبيقه «Simple.»، يتيح للزبائن الاستفسار عن الخدمات البنكية وإنجاز عدد من العمليات عبر المحادثة، بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والوكيل.
وتهدف هذه الخدمة إلى تبسيط استخدام الخدمات المصرفية الرقمية، من خلال تمكين الزبون من التعبير عن طلبه بشكل مباشر، دون الحاجة إلى البحث عن الوظائف المناسبة داخل التطبيق والتنقل بين قوائمه المختلفة.
وتتيح الخدمة للمستخدمين طلب إجراء تحويلات مالية، وأداء الفواتير، وتسديد الضريبة السنوية على السيارات، عبر محادثة مع المساعد الذكي الذي يتولى فهم الطلب وتوجيه الزبون نحو العملية المطلوبة. وتظل المصادقة النهائية على العمليات التي تتطلب تأكيدا من اختصاص الزبون نفسه.
وتتميز «Simple AI» بدعم ست لغات، من بينها الدارجة المغربية والعربية والفرنسية والإنجليزية، مع إمكانية التواصل كتابة أو عبر الصوت، في خطوة تروم جعل الخدمات البنكية الرقمية أكثر سهولة وملاءمة للاستخدام اليومي.
ولا تقتصر وظائف المساعد على تنفيذ العمليات المالية، بل تشمل أيضا الإجابة عن استفسارات الزبائن بشأن المنتجات والخدمات البنكية، وتقديم معلومات حول حركة الحسابات، ومساعدتهم على الوصول إلى مختلف خصائص التطبيق، فضلا عن إمكانية تقديم الشكايات وتتبع مراحل معالجتها.
ويعكس إطلاق هذه الخدمة توجها نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير تجربة الزبائن داخل القطاع البنكي، من خلال الانتقال من التطبيقات التقليدية القائمة على القوائم والخيارات إلى واجهات تفاعلية تسمح بتنفيذ الطلبات عبر المحادثة، مع مراعاة سهولة الاستخدام وتعدد اللغات.
