متابعة
أعلنت شركة “إنفوبِب” المتخصصة في الاتصالات السحابية عن إطلاق منصتها الجديدة لتنسيق تجارب المحادثة الرقمية “CXOP” (Conversational Experience Orchestration Platform)، التي تمثل نقلة نوعية في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. تعتمد المنصة بشكل أساسي على الذكاء الاصطناعي الوكيلي لتقديم تجارب محادثة ذكية ومخصصة عبر مختلف مراحل رحلة العميل في التسويق والمبيعات والدعم الفني.
وتهدف المنصة إلى توحيد القنوات المختلفة والبيانات والعمليات المؤتمتة ضمن منصة واحدة متكاملة، ما يعزز كفاءة الأداء ويقلّص زمن الاستجابة للعملاء. وتعتمد CXOP على نماذج الذكاء الاصطناعي من OpenAI ضمن بيئة Microsoft Azure Foundry، مما يمكّنها من تدبير مسارات مخصصة للعملاء عبر قنوات متعددة مثل واتساب وRCS والدردشة على الويب.
وتتميز المنصة بوكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على فهم السياق والتصرف بشكل مستقل، مع إمكانية التعاون مع فرق العمل البشرية عند الحاجة. هذا يساهم في تقليل أوقات المعالجة، تعزيز ولاء العملاء، وخفض التكاليف التشغيلية. كما تواكب المنصة تطلعات المستهلكين لتجارب تفاعلية فورية وسلسة، من خلال توحيد الرسائل والأتمتة والمساعدة الذكية ضمن منصة واحدة تستجيب بسلاسة لسلوك ومشاعر العملاء.
توفر CXOP للمؤسسات مجموعة من المزايا، منها تقديم تفاعلات ذكية متعاطفة مع أهداف المستخدم عبر القنوات المختلفة، تقليص أوقات الاستجابة وخفض التكاليف من خلال أتمتة مرنة، تحسين معدلات التحويل في الحملات الإعلانية عبر التخصيص الفوري، ودعم فرق العمل الهجينة بإتاحة التدخل البشري عند تعقيد الحالات. كما تتيح المنصة إطلاق الحل بسرعة عبر خيارات متعددة للنشر، سواء بنظام بدون كود أو باستخدام الكود.
ووفقًا لإيفان أوستوييتش، المدير التنفيذي للأعمال في إنفوبِب، فإن “منصة CXOP تمثل نقلة استراتيجية تسمح للمؤسسات بالانتقال من أساليب العمل التقليدية إلى تفاعلات ذكية مبنية على التعاطف والأهداف، مما يعزز من فاعلية التجربة الرقمية ويحدث أثرًا ملموسًا على أداء الأعمال”.
بدورها، قالت ميلادي ستومبو، المديرة العليا لشراكات مزودي البرمجيات المستقلين في مايكروسوفت: “تمثل CXOP نقلة نوعية من خلال اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيلي بدلاً من الأتمتة التقليدية لتحسين تجربة العملاء، وهي متاحة الآن عبر سوق Microsoft Azure، مما يسهل على المؤسسات اعتماد حلول موثوقة دون الحاجة لإدارة علاقات مع مزودين متعددين”.
يأتي إطلاق منصة CXOP ليؤكد توجه إنفوبِب نحو دمج الذكاء الاصطناعي بشكل أصيل في منظومتها، مما يفتح آفاقًا جديدة أمام المؤسسات لتعزيز تفاعلها مع العملاء وتحقيق أهدافها الرقمية بذكاء وفعالية.
